本报讯 记者从西安市消费者协会获悉，2006年度市消协及各区县消协共受理投诉7532件，解决7155件，解决率为95％，使消费者免受损失约为389万元。其中保健品和电动自行车成为消费者投诉的新焦点。
购买电动自行车要多留心
黄先生2006年5月1日买了一辆名牌电动自行车，骑行不足一周电机就出现故障，助力消失。经与销售方联系，6月初给黄先生换了一辆车，其中换车雇车费消费者承担了40％。这辆车只是换了电机、车架，电瓶及其它都未换。骑行3个月左右，又出现故障。再联系时，销售方推托不愿再换新车。
未央的王先生同样买了电动车，使用不久就出现故障，不能正常行走。经与销售方协商，更换两次电瓶仍不起作用。后销售方以不经销这种车为由不予理睬。
据市消协副秘书长马世群先生介绍，电动自行车是介于自行车和摩托车之间的一种新产品，因为没有相应的质量鉴定标准，所以鉴定起来很难，有关投诉处理起来也只能参照相关法律法规进行。据消费者的投诉显示，电动车经常出现电瓶质量问题、商家夸大承诺、质量问题处理时扯皮等现象，市场上还有少量的组装车。需要提醒的是，消费者在购买这种商品时，首先要注意经销者有无营业执照，产品有无生产许可证和合格证，防止购买的是组装车。其次，使用中一旦出现与说明书不符的情况，立即向有关部门反映、投诉，一切以说明书为准。再次，购买车时尽量要求商家把各种口头承诺以文字的形式确立下来，防止事后处理麻烦。
保健品怎可当药卖？
王女士投诉，今年7月份，她在一家超市门口碰见几名青年男女，手持中国老年协会免费为中老年人进行健康检查的表格，介绍她去参加一项健康活动。在王女士登记了自己的姓名电话后，这几名销售人员就领她去附近大厦听了一场健康报告，并现场销售氨基酸产品。当时销售人员称这种产品能“包治百病”，可当王女士花了4980元购买了十盒后，随即向医院咨询她的病症，得到医生不需要吃氨基酸的答复。如梦初醒的王女士坚决要求退款，可销售商一开始先推三阻四，后来就根本联系不上了。
马世群先生说，现在许多保健品都实行一种会议销售的模式，在宾馆、饭店、礼堂等场所进行现场销售，这种推销方式给工商、药监等部门的监管带来了很大难度。而且他们在推销时，有的夸大产品的效果和功能，误导消费者购买，其中尤其中老年人购买的居多。有的还打着“中国保健委员会”等旗号，来骗取消费者的信任。对此，消协提醒，如果为治病，最好在医生指导下到医院或药店购买药品；购买保健品也应到正规药店，咨询售货员之后购买，同时一定要注意索要、保留发票，以备有不良反应作为索赔证据；如果发现有人将保健品当药卖，可查阅其有无药品经营许可证，以分清两者界限。
（记者 郝迎利）
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