接待外国客户应该如何准备

来源:网摘      2007/10/19   浏览4930次   

国外客户要来中国,经理让你安排所有的接待工作。你该如何准备呢?

不要紧张,先熟悉好公司介绍和产品资料,备好文件和样品。

亲自接机很重要,不要只让司机去接。让客户看到你的诚心。接机的时候可以和老外多介绍本地的情况,特色旅游的景点,好吃的食物(探听客人喜欢的食物),和最近的天气状况,提醒客户天气比较寒冷,要注意,他们听了一定很感动。最重要的是把客户在中国的SCHEDULE再确认一次,虽然他们来前肯定和你确认过了,但是你这样做,一定让他们感觉到你是一个很有责任心的人。

要安排好接送客户进出的车子和陪同人员,让他们感觉你公司是一个很正规、很专业的公司。

对于客户喜爱的食物,按公司可承受的价位寻找一个饭店,这是为了给客人接风的。平时的会晤,谈判可以用工作餐,但千万不要用盒饭打发客人。客人离开中国前,为他们找一个中国特色的饭店,这时经过多天的交流,大家已经很熟了,气氛会更加好。

询问客人对于酒店的看法,是否舒适。如能抽出时间,带客人参观一下城市美丽的风景或名胜,让他们加深印象。准备一些中国特色的礼物在离别时送给客户,如茶具,茶叶等。

例如我在上海,所以我除了安排客户参观工厂,开项目会议,也会安排好带客人去外滩,豫园看看上海古老的历史建筑和中国古文明,晚上会去新天地感受上海的时尚生活。第一次来中国的客户会对很多事都很新奇,例如,中国的一些独特的国情,就应该多给他们介绍。让他们多了解一些中国与外国的文化差异。这样更有助于与客户建立良好和诚恳的关系,也是为将来减少双方在观念上的矛盾做好铺垫。

上面都是接待上的,我想最重要的是你对于公司和产品的介绍,使客户相信你们公司是有能力生产出质量好的产品,如果双方在价格上也能谈得拢,那就恭喜你了。


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