“刚换的电动车车架上面竟然布满了锈斑，是不是他们根本就没有给我更换车架？”为了寻求这个答案，消费者吴师傅拨通了本报热线88652000。
据吴师傅说，年前的一个下雨天，他骑车不小心与人撞了一下，造成电动车的前面有点破损。当时吴师傅觉得这是个小问题，维修也花不了多少钱，就没有向人索赔。几天后，吴师傅来到白天鹅电动车售后服务中心，维修人员检查完车子后告诉他，这一撞可没他想像的那么轻，电动车的很多部件都坏了，更换需要500元钱。“他们告诉我，如果不更换车架，轮胎跟挡水板会蹭到，遇到点沟沟坎坎的，很容易摔倒。”吴师傅想，自己一把年纪了，还有高血压，万一摔倒事情就大了，于是按照维修人员的意思换了部件。
几天后，吴师傅去取车，同时把换下来的旧部件都带回了家。谁知，电动车骑到半路就不会动了，吴师傅只好推着车回到位于袍江的家。“我以为是没电了，回家充了一夜电，结果第二天车子还是不能动，我只好推着车再到售后服务中心。”吴师傅说，那天下着大雪，但他走到售后服务中心的时候，虽然脱得只剩棉毛衫，汗水还是把衣服湿透了。
当天再次修完车回家后，吴师傅发现有个螺丝没拧上，心想自己动一下手就算了，可是当他打开车座，发现新换的车架上竟然锈迹斑斑，还布满了灰尘。“这样的东西，谁看了都不会相信是新换的。我都60多岁了，走了3个半小时的路来修车，他们竟然这样欺骗我！”吴师傅想起那天的事就非常气愤。
接到吴师傅的电话后，记者随他来到白天鹅售后服务中心，发现确实如吴师傅所说，车架上有大大小小不少锈斑。对此，售后服务中心的人员解释说，车架是存放在露天的，油漆被蹭掉后有锈斑也是正常的。“如果他觉得不满意，我们可以给他重新换一个，或者给他喷一次漆。”白天鹅售后服务中心提出了事情的两个解决办法：要么他们给吴师傅换一个新车架或喷漆，要么吴师傅把旧车架拿回来换上，他们退款给吴师傅。
最后经协调，白天鹅售后服务中心把吴师傅更换车架的180元钱退还给了他。
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