2009中国通信技术年会将汇聚各路精英，共同探讨2009年中国通信技术之行军方略和成长动力;将2008年通信行业热点技术与应用成果悉数呈现，清晰地描绘出网络融合背景下技术演进的脉络，为通信行业持续发展提供新的发展思路;并对2008年在技术上取得突破和优秀成果的企业进行表彰。
Avocent|LANDesk北方区售前技术部技术主管 刘华
刘华：首先非常感谢主办方给我们这次机会跟大家分享一下服务管理上的经验和解决方案。我的题目是化繁为简的IT服务管理。首先介绍下LANDesk创新历程，85年成立，91年被英特尔收购，一直到01年，我们都跟英特尔进行了非常好的合作，内部的技术的整体研发，在这期间我们创建了很多的技术标准，包括IPMI接口，都是在LANDesk做的创新努力。一直02年独立成一个软件公司，06年我们跟艾尔森成立了一个解决方案提供商。下面介绍一下我们成立的一个独立公司之后，我们很多方面做了很多创新努力，其中包括全球拥有很多成功案例，现在全球的部署量超过了两亿五千万结点，成为了全球性的公司。其中包括提供了很多桌面关系和IT服务管理方面的产品。包括我们的解决方案，像管理套间、安全套件等等都可以为大家将非常烦琐的IT服务变成非常简单化的自动化的IT服务管理。我们在03年进入了中国市场，成立了北京有限分公司，在5年间建立了上海办事处、广州办事处，在国内大力投入研发队伍，从03年成立北京分公司的时候成立了北京研发中心，这也是唯一在海外一家研发中心。我们在跟联想合作，会展示一些IT发展的趋势和新的技术。
下面讲一下IT的挑战，我们从业务层面会有不同的新的业务、新的想法、新的业务增长点，会促进我们的IT发展。从技术方面，我们会不断增长用户的数量，以前我们只是单机应用，以后慢慢变成基于网络的CS、BS架构的应用。随着网络的不但增加我们所面临的更多的终端管理方面的问题，来自安全威胁、来自设备、互联网的威胁在不断促进IT的发展。所以IT面临的挑战就是如何降低管理风险和成本，提升IT部门的整体服务，让用户感到IT服务带来非常好的业务提升，而不是我们IT服务带来很多困扰。
然后如何与IT投资相一致，这是做的分析报告，从这个数据上看到，80%以上的问题来自操作和应用层面的错误。所以如何降低操作和应用方面带来的错误影响，也是提升IT服务降低管理成本的重要方面。这是IDC公司进行的统计数据，大家可以看到06年到08年，对于硬件的投入基本持平，虽然硬件成本，我们的服务器到计算机不断增加，我们的管理成本上在逐步提高，包括对更多的机器、服务，为了保证正确运营增加了很多人员和产品设备，如何降低设备维护的费用，也是我们IT部门面临的问题。LANDesk基于这种情况，提出IT服务管理解决方案，其中就包括管理套件、安全套件，可以帮助您将烦琐的工作变成简单化。比如说以前可能经常有人打电话说打印机不能用了，就要跑到现场排除故障，安装驱动等等，通过LANDesk这个产品可以非常自动化的手段完成工作。像LANDesk提供了其他IT服务管理方面的解决方案，比如服务台、流程管理、LANDesk最新推出的资产生命周期管理，都是可以帮助我们完成整体IT服务管理的解决方案。采用的LANDesk的产品可以给您公司包括IT部门带来什么好处呢？可以从我们之前救火队员似的角色那失火，就去那，慢慢的变成我们可以通过单一控制台可以整个管控企业计算机、服务器的模式，可以自动化流程的方式解决IT所发生的问题。比如有员工想安装Office，插入光盘，然后去安装，这是采用了我们的管理套件、安全套件，可以在控制台上进行软件分发进行远程安装。可以通过一个流程，只要LANDesk用户自己发一个邮件、登录网站进行申请，安装就变得非常自动化了。这就是LANDesk带来的好处，可以带来更多的控制力，把很多的需要事后进行处理的工作变成事前的预防，这是LANDesk带来的价值。
LANDesk管理目标是：提供统一的，简单的，自动的IT服务管理。无论是IT服务提供商还是企业IT部门都是提供一种服务，为了支撑现在的企业运营，更好的获得企业的价值，获取更高的利益，IT是在后台进行支撑。所以我们的理念就是IT即服务，IT部门最终是要提高自己的IT服务水平。这是LANDesk近十年获得的一些奖项。这是全球一部分的成功案例，比如全球金融、政府等等都有一些成功案例。下面主要介绍一下国内的成功案例，进入中国5年，有很大的全行业的案例，有中国建设银行，28万个节点都使用LANDesk，人民银行也是。通信行业也做了不少案例，在部分省份也做了上万规模的案例。像辽宁移动是05年的案例，大概是安装数量是1000点，解决方案是LANDesk管理套件+安全套件8.8，使用部门是辽宁部门网管系统，解决主要问题是资产统计的问题，使用LANDesk之前，用户不能准确的统计自己拥有的计算机资产，使用之后可以使用资产管理软件，可以进行非常详细、快捷的统计。河南移动也是我们的老客户，使用3000点，在10086里使用，主要是资产方面和补丁方面的操作管理，这是在通信行业拥有的案例。下面我们通过跟通信行业几年来接触，总结了一下通信行业对于桌面终端管理的需求，随着通信行业的信息化不断发展，基于CS、BS架构不断增加，像我们企业中都有计费系统、网管系统，很多系统都是基于这个架构的。所有我们员工的日常工作都依赖于桌面计算机，而且桌面计算机增加也是很多，所以如何管理对于我们的企业IT管理部门来讲是非常严重的问题。对于不同层面的人员，对于桌面计算机使用管理是有不同需求的，我们分析来讲，比如说桌面计算机的使用者，想考虑的是这台计算机的可用性，其实不太关心CPU、内存多大、安装了什么软件，他所想要的目的是可以非常快捷的使用计算机完成工作，这满足了对这台桌面计算机的需求。
对于桌面计算机维护，是希望有化繁为简的产品，需要一个工具保证桌面计算机运行稳定技术上，快捷的处理问题，保障计算机的安全和减少问题发生的工具。LANDesk的管理套件可以满足计算机维护者的想法。我们企业信息管理者是想取得最佳投资汇报，保证产品使用之后可以达到使用目的就可以了，并不关心软件究竟的性能、功能如何。LANDesk认为我们的终端标准化解决方案是从四方面做的，从配制管理标准化、使用统一硬件、统一操作系统、统一软件，为了简化日常管理维护方面的工作，安全标准化是提升这台机器整体的安全等级、自我防御能力，也就是说通过这两种方式简单维护和降低日常发生问题的可能性，解救了IT队员的工作。之后有IT服务标准化的管理，LANDesk也提供了强大的解决方案，架构是CS架构，通过服务器和客户端的架构，单台服务器可以管理一万个客户端，支持跨平台的，我们所有的管理员角色可以进行划分，比如一个省安全一个服务器，可以给地市分配给不同的权限。LANDesk管理套件拥有资产管理、软件分发、景象恢复功能，可以简化日常工作，比如软件安装，如果计算机出现问题如何做简单的恢复、资产统计等等，IT资产统计也是一项重大工作。LANDesk安全套件可以进行安全方面的提升，包括补丁、防御、防病毒软件的判断，都可以提升这台机器的防御能力，比如平常做体检一样，检测出现在有什么问题及时恢复，避免发生重大问题，影响企业的正常应用。
LANDesk流程管理器可以帮助我们进行非常自动化、规范化的操作，可以将现在日常治理好的规章制度转化为流程，集成在流程管理器当中，判断企业的IT服务状态怎样。比如以前一个员工出现问题，通过打电话的方式进行保修，可能什么时候处理、操作没有人监控，通过流程管理器可以监控整个过程。LANDesk服务平台的理念是可以帮助企业建立整体的IT服务接口，提供完整服务台解决方案，提供卓越的IT服务。
最后是LANDesk资产生命周期管理，为了企业细化设备管理，实现设备流的理念，现在有很多的企业都讲究现金流，我们理念是提供设备流，更加细化的管理IT资产，可以让您了解到所有设备的状态、什么配制、在什么人手系使用、使用状态怎样，是不是满足现在的需要，是不是需要更新、升级，可以让你了解机器的生命周期，设备也是有生命周期的，就跟人一样从出生到死亡，我们的设备也是这样的。但现在IT管理比较粗放，从无控制到有控制转变，并不能保证我们的设备管理是非常有效的，所以LANDesk这个产品可以为大家进行有效的IT资产管理，节约您的费用。比如是否有客利用的设备，库房里是否有重复利用的设备，通过我们的IT生命周期管理都可以帮助您实现。
最后LANDesk给您提供的价值是提高控制力和把事后的工作变成事前的预防性工作，减少问题发生，可以帮助您面临IT的挑战，让我们的企业IT部门变得更加强大，实现统一简单、自动化的IT服务管理。选择LANDesk实现您的IT管理的简单生活。谢谢。
(编辑：中国电动车网)
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