随着交通拥堵的加剧，交通问题已成为现代都市的老大难题，电动车这种集轻便、快捷、环保等众多优点于一体的新兴交通工具，已经越来越受到消费者的青睐。但是，随着市场的日益扩大，电动车行业的竞争也开始白热化。
便捷、环保的电动车已经日益成为人们出行的重要交通工具
“适者生存，不适者淘汰”，随着越来越多中小品牌的退市，给电动车行业的售后服务留下了诸多难题，针对目前电动车行业存在的一些问题，315消费电子投诉网希望结合自己长期处理电动车的投诉经验，给大家提一些建议。
商家失踪厂家停机 “遗孤”无人问津
山东的刘先生于2008年8月初在莱州奇蕾电动车经销处购买了一辆奇蕾电动车。购买后1个月开始，电力系统的各个开关便开始损坏，充电器更是前后更换了三次。因为这台电动车的故障太多，尽管刘先生多次去销售商处维修，但是，销售商前后更换了多名维修工，却依然没有完全把这些故障排除。
2008年腊月28，奇蕾电动车的经销商突然关门，而过年后店门口更是贴出了招租广告，刘先生这才知道销售商已停止营业。奇蕾电动车在莱州只有这一家销售商，对方突然停业，所有的奇蕾电动车售后从此无着落。
刘先生试着与厂家联系，一拨打厂家的电话居然已停机。刘先生因为找不到经销商和厂家，现在电动车已经无处可修，这个花了3000大洋使用不到一年的奇蕾电动车，只能放在家里“观赏”了。
厂商关门，售后从此无着落的现象其实在每个行业都存在，因为在行业发展初期，大量的厂商争相进入，而随着竞争的加剧，部分实力不强的企业首当其冲地被淘汰，于是，市场上便留下了大量“遗孤”。
根据三包规定中“谁销售谁负责”的原则，315消费电子投诉网建议广大消费者，在选购电动车时，除了尽可能地挑选知名品牌外，最好是去有实力的商场购买，如果随便到路边小店购买，一旦遇到厂家倒闭，这些销售店很可能也会关门歇业，到时用户的售后无着落，而在有实力的商场购买，就算厂家倒闭，根据规定商家也应该承担相应的售后服务。
维修售后态度差 用户受尽窝囊气
上海的王先生于今年7月1日花了2499元买了一辆都市风电动车，买回来的第二天，减震器便出现故障，骑的时候总是吱吱响。
王先生随后便去了都市风指定的维修网点检修，维修人员给他换了一个很大的减震器，虽然减震效果不佳，但是还能凑合着用。此后不久，喇叭处明显接触不良，王先生再次去了维修网点，但对方却说这种小问题不在保修范围，让王先生回家找点酒精擦洗一下。再后来报警器也出现问题，维修网点同样以小问题不在保修范围为由拒绝服务。
一天王先生的都市风电动车在半路上不动了。好不容易到了售后维修网点，维修人员却说是电机进水了。王先生解释说自己根本就没有到很深的水里面去，有时在路上过水也是难免，尽管王先生一再解释，对方仍然拒绝保修。
由于目前电动车行业的售后大都由销售商负责，对于部分销售商而言，他既可能是A品牌的销售商，同时还是B、C、D等品牌的销售商，所以，售后服务的好坏，对其销售的影响并不大，为了尽可能地多赚维修费，维修网点不仅会乱收费，甚至还可能会将理应保修的故障，说成人为因素损坏，变成付费维修。
鉴于部分电动自行车维修网点售后不佳的情况，315消费电子投诉网建议广大车主在遇到问题时，尽可能地向厂家反映情况，由厂家来敦促网点保修，这样，维修网点多了一层监督，不太敢乱收费或者拒绝售后服务。
电池保修一年 却越换越差
许小姐于08年11月买了辆都市风电动车，本来是想节约点打车费，谁知道“噩梦”由此开始。
今年4月，电瓶无法充电，许小姐把电动车当成健身车骑到了维修网点，维修点给她换了一个电瓶。并且叫她复印了份保修单，不过维修员就是不签字。7月4日深夜，该车再次出现故障，由于太晚，许小姐只有打车把电动车运回了家。第二天，许小姐让父亲拿车去维修，维修点又是更换了电瓶。
大约1个半月后，该车的电瓶再次出故障，维修网点仍然是更换电瓶。频繁的故障已让许小姐身心疲惫，她不知道该电瓶为什么寿命如此之短。
电瓶是电动车最核心的部件之一，电瓶的好坏直接影响到电动车能否正常使用，然而，有些维修网点为了获利，大量使用假冒伪劣电瓶，这给用户带来了极大的安全隐患。如，有关电池在充电中爆炸起火的消息并不少见，因此，315消费电子投诉网建议广大用在维修时，尤其是涉及到更换重要的部件，一定要当场查看，看其所换的零部件是否是二手货或者是质量低劣的部件（一般来说，优质的零部件不仅外包装精美，并且本身的做工也非常精密），如果是二手配件，坚持要求维修网点更换新的配件。
另外，315消费电子投诉网还想再次提醒一下广大车主，在保修时，车主一定要让对方填写保修卡，如果对方不填写，因为没有维修记录，原本可以再次免费维修的，对方很可能到时拒绝保修，直接给自己的权益带来损失。
(编辑:中国电动车网)
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