2009年9月20日20:00许，桓台县某社区的一栋楼房内突然起火，滚滚浓烟弥漫了整个楼洞，将楼内的居民困在了楼内。小区物业工作人员及时赶到，将火扑灭。经小区物业人员检查，大火是由住在该单元三楼的刘某停放在楼内的电动车自燃引起的。经检查，这场火将五个储藏室的木门烧坏，整个楼洞从一楼到五楼的墙壁全部熏黑，一楼的张大爷因惊吓犯了心脏病，住院二十天。
第二天一大早，一肚子怨气的刘某就赶到了该社区的消费者投诉站进行投诉。
经调查，刘某2009年4月份花2100元从桓台县某商场购买某品牌的电动车一辆。9月20日晚，刘某下班回家后，按照惯例将车熄火后放在了楼洞内，没想到引发了这场火灾。该社区投诉站立即委托鉴定机构对该电动车进行检测鉴定，结论为：电动车自燃是由于电瓶线路短路造成的。最后，经销商和厂家为刘某居住的楼道粉刷了墙面、更换了新的储藏室木门，为刘某换了一台电动车，赔偿刘某和张某28000元。
说法
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条、第十八条规定，“消费者在购买、使用商品或者接受服务时享有人身、财产不受损害的权利。”“经营者应当保证提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求。”《中华人民共和国产品质量法》规定，商品质量应当“不存在危机人身、财产安全的不合理的危险，应符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准。”本案中，电动车电瓶出现短路导致自燃，说明该电动车存有质量问题，使消费者的人身受到了伤害、财产受到了损失。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一条、第三十五条规定，“消费者因购买使用商品或者接受服务受到人身、财产安全的，享有依法获得赔偿的权利。”“消费者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”本案中，因为该电动车是因为电瓶短路造成的电动车自燃，应该属于生产者的责任，可以由厂家直接赔偿，也可以由销售者赔偿后，再向厂家追
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