克刚以柔，揭蚌埠经销商生存竞争之秘诀

 

处于成熟末期的电动自行车行业正经历着深度洗牌，在这个特殊的时期内，小企业淘汰、经销商转行已经不是新鲜事，裁员降本更是业内普遍现象。比德文安徽蚌埠某县经销商年总却在今年扩充店面人员配置，形成了一支10余人的专业团队，其中仅售后服务人员就增加至5名，他不按常理出牌的做法让许多人觉得不理解。

 

在生存竞争的关键时期，行业大部分经销商都在想尽办法盯住销量，年总将大把人力用在售后服务上，这真的不是本末倒置吗？

 

据了解，年总在2006年加盟比德文时正值电动自行车产业快速增长的时期。在近10年的经营过程中，经历了一个产业从成长期直至步入成熟期，年总已经具备了比较成熟的经营思路，在比德文成千上万的经销商中，他不是销售冠军，却始终稳扎稳打，即使在行业整体市场销量出现下滑的去年，销量的增长也未受影响。

 

沟通中年总表示，市场随时都在变动，越是到了关键时刻就越要把基本功练好，踏踏实实做好服务，销量自然就上来了。2015年26%的同比增长，也再次印证了他的观点，既然年总在售后服务上有一套，我们不妨也来学几招。
 

 

完善服务团队

 

要把售后服务做好，自然少不了人力的投入。目前年总的店面拥有5名固定的售后服务人员，并进行了专业分工。他们有着多年的经验，可以说个个身怀绝技，配件管理井井有条，电动车各种疑难杂症的解决也都不在话下。
 
及时救援服务

 

除日常到店维修外，年总还为消费者提供即时救援服务。车辆在路上如遇突发状况可通过电话求援，服务人员在充分了解车辆状况的前提下会分配不同的服务车辆和人员前去救援，小故障现场排除，问题比较严重的则会带回店面进行检修。据服务人员介绍，即使消费者的车辆中途轮胎需要充气，他们接到求援后也会在第一时间赶到。
 

 

免费维修卡

 

据了解，年总在售出车辆的同时会向消费者赠送一张50元的免费维修卡。消费者购车后持维修卡到店，每次均可享受一定额度的免费维修，直至该卡消费完毕。此外，消费者到店购车还可获赠热水瓶、水杯等实用礼品，这都大大提升了顾客的回头率。

 

销售和服务都是经销商店面经营的重要环节，无本末之分。尤其在互联网时代，用户思维的核心是口碑，而售后服务正是口碑形成的重要因素，把服务这项基本功练好，打稳根基的确是长久之计。

 

蚌埠经销商年总的经营之道就像打太极，无论市场环境多么嘈杂，他都始终保持着自己的节奏，克刚以柔，而稳步增长的销量正是他深厚的内功之所在。