重磅丨再获国家殊荣 行业首个五星级售后服务认证“下嫁”金彭

今天（8月28日）上午，行业首家“五星级售后服务认证”授牌暨“金彭杯”全国首届三轮老爷车大赛颁奖仪式在金彭集团隆重举行。国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东、北京海德国际认证有限公司副总经理姜亦东、中国自行车协会零部件专业技术委员会秘书长哈钢、江苏自行车电动车协会主任李灵芝，金彭集团总裁刘志培，副总裁宋庆德、张剑，金彭集团营销公司总经理王海冲以及来自全国各地的50位三轮老爷车获奖用户参加活动。

金彭售后服务获国家认可

今年8月，经过第三方认证机构——北京海德国际认证有限公司的严格评审，在中国国家认证认可监督管理委员会的见证下，金彭电动三轮车售后服务能力达到国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》五星级标准。据了解，这是中国电动三轮车行业首个“五星级售后服务认证”，填补了行业空白。

《商品售后服务评价体系》是由商务部颁布实施的服务标准体系，是中国第一部售后服务评价标准。五星级售后服务认证作为“十三五”期间国家深化服务认证制度、强化服务标准的重点推广项目，是国家售后服务认证中的最高级别。海尔集团、五粮液集团、美的集团等知名企业均已获得符合国家标准的“五星级售后服务认证”。

国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东

早在2015年，金彭就建立了行业首家“5S售后服务站”，以高标准、高质量、高服务回馈广大用户，不仅为电动车用户提供细致的维修保养，还为当地经销商提供培训和技术支持。今年，金彭紧跟“互联网+”的时代步伐，推出行业首个“集线上维修预约、线上商城、网点查询、线上互动为一体”的快修APP，旨在更全面、更高效、更便捷地服务每一位用户。今后，金彭用户可以足不出户，只需通过快修APP在微信里提交服务需求，最近区域的金彭经销商就会即刻上门服务。

五星级售后服务认证影响深远

国家自行车电动自行车质量监督检验中心主任郑培东表示，金彭获得首个“五星级售后服务认证”实至名归，并且意义重大，影响深远，这不仅是金彭的“大事”，也是行业的“大事”，将倒逼全行业提升服务水平，助推产业升级。对于电动三轮车行业而言，可逐步建立模型统一、方法一致、结果可比的服务质量测评体系，由粗放式发展转型为精细化经营；对金彭而言，利用规范结构、流程和管理标准，生产效率和服务水平将达到更高标准；对消费者而言，经过第三方认证的企业，更有信誉度，从而增强购买信心。

金彭集团总裁刘志培

金彭集团副总裁张剑

郑培东赞扬金彭是中国电动三轮车行业的骄傲，是中国电动三轮车行业的响亮名片，是中国优质电动三轮车的代名词，对“提升中国电动三轮车产业的产品力、品牌力、服务力、渠道力，推动中国三轮车产业转型升级”均做出了卓越的贡献。

郑培东呼吁中国电动车产业需要更多金彭这样产品好、品牌好、服务好的“三好学生”，中国制造业也需要更多金彭这样有情怀、有担当、有梦想的“三有青年”。金彭的做法和经验，不仅值得中国电动车行业学习和参考，也值得中国制造业借鉴和思考。