(16:49:11) 刘景澜说：就像你的名字一样，看到你的名字就有很好想象力，我送你一个关键字，客户永远不会给我们第二次机会建立第一印象，一开始就要讲对话、说对话，
(16:49:13) 刘景澜说：讲对语言，因为通常我们打电话，一打通的时候，通常会说“你好”，或者是有人说“你好”，或者是“你是哪里”，连一生个问候也没有，
(16:49:36) 刘景澜说：不管是接电话或者是打电话，首先第一个开场白有一个语气叹词，建议我们每个人都用中规中矩的方法就是“wei”，
(16:50:21) 刘景澜说：这个声音每次都不一样，表达的感觉是不一样，刚才我表达的是错误的，这个声音说起来的时候应该是往上扬的，，比如说“wei，你好，我找一下阿里巴巴的杨蕾”，
(16:50:24) 刘景澜说：比如说杨蕾不在，你可以说“劳驾一下，知道她去哪里吗？”，他说不知道，我说谢谢，可以留下一个口迅或者是贴一个便条给她，
(16:50:38) 刘景澜说：我叫刘景澜，电话号码是多少，比如说你不知道对方是不是，请问杨蕾在吗？请问刘景澜先生在吗？等等，
(16:50:41) 刘景澜说：前面你加一个请问，这个人觉得你很有礼貌，很懂礼节，很贴切，开场白的时候注意一定要给别人带来好印象，
(16:51:03) 刘景澜说：好感觉，好效果，是这样子，不要一开始就问你们公司产品多少钱，一开始就问你们总经理在不在，因为你对别人不尊重，别人可能知道就不一定告诉你总经理在不在，或者是盘问你半天。
(16:51:46) 刘景澜说：事实上没有人喜欢接推销电话，所以带着很强烈营销思想，或者是带着很强烈营销特征的电话被称为最不受欢迎的电话。
(16:52:36) 刘景澜说：很多人发现投诉最多的就是别人打陌生电话，你要不要某某卡，或者是要不要某某东西，所以我建议我们每个人在打电话，
(16:52:41) 刘景澜说：如果你有客户打电话不要去打陌生电话，一定要让对方有所了解，我以前不是说过，在你认识一个心朋友，你先不要打电话，先发三条短信，在不同的时间，周一发一条，周三发一条，周五发一条，这样有一个初步的印象，不至于一开始就排斥，
(16:52:43) 刘景澜说：我的意思是说打通电话的时候，介绍自己的时候，比如说打电话给人家推荐，比如说我们9月15-16号我们有一个公众演说魅力表达的课程，我们要推荐这个课程，比如说打通电话给一个女士，我说你好，首先做自我介绍，
(16:53:05) 刘景澜说：你好，我是刘景澜，请问一下魏总在不在公司，她说我是魏总，我肯定不会说魏会不会来参加我们的公众演说课程，
(16:53:28) 刘景澜说：我肯定不会这样说，我会问他最近工作满意怎么样，不满意怎么样，或者是有什么状况、问题、挫折，我问她最近员工有没有比较难管理或者是公司的状况有没有值得提升跟快更好的地方，
(16:54:13) 刘景澜说：你觉得怎么样才能把公司的团队变得更好，领导力变得更强，效果更好，思想传播的更快，她说我也不知道是什么，我说魏总，口才的提升，说服能力的提升，
(16:54:17) 刘景澜说：谈判能力提升，公众演说能力提升，有没有可能得到这样的结果，魏总说是的，我魏总你对口才满意吗？她说不满意，如果你有一流的口才沟通演说能力，你这样会不会让你的效益提升，
(16:54:26) 刘景澜说：她说肯定的我说你现在效益怎么样，之提升20%效益多少钱，这个价值不是花钱，而是投资，如果觉得投资一百块可以得到一千块，投资一千块可以得到一万块的时候，他就容易来决定，
(16:54:56) 刘景澜说：我不演绎所有的内容了，你不要直接做推销，要间接。
(16:55:01) 主持人说：如果这个人不熟的话，你这样问他他会很反感的，他也没有时间来跟你说对吗？
(16:55:08) 刘景澜说：一般来有一个建立熟的过程， 比如说现在要跟蕾推销一个产品，比如说你做保健品的，举个例子我做教育培训的，
(16:55:27) 刘景澜说：所以我要跟你推荐教育培训，我打电话给你，我跟你不熟，举例子，你做保健品的，我说请问你是杨蕾？
(16:55:30) 主持人说：是啊。
(16:55:35) 刘景澜说：杨蕾你好，你是某某保健品公司的同事吗？
(16:55:39) 主持人说：是啊，你有什么事？
(16:55:48) 刘景澜说：我早就听说你们公司的保健品物美价廉非常的棒， 我这次打电话过来想向你请教一下你们公司某某保健品的牌子怎么样，价格，这个电话的意思是不推荐自己的产品，我先了解你的保健品怎么样，
(16:56:04) 刘景澜说：你会不会告诉我，你会不会给我介绍？
(16:56:08) 主持人说：那倒是会的。
(16:56:13) 刘景澜说：我问你价格你会不会介绍，我问你包装会不会介绍，我问你品牌，问你产品优点你会不会介绍，你肯定介绍，没有什么缺点。
(16:56:20) 刘景澜说：你介绍之后我说很高兴，听得出来你是保健品专兼，有机会我下次请教，我家里人正在选择一款很好的保健品，让你的身体变得更健康，下次有机会跟你见一下，详细请教一下，你需不需要介绍我的一些朋友给你，
(16:56:37) 刘景澜说：让你的保健品卖越卖越好，让你的保健品有更多的朋友，非常好，记得下我的手机1390179多少多少，
(16:56:56) 刘景澜说：然后方便我们联络，以后彼此介绍我们客户。 我发自内心地先帮他推销他的保健品的时候，他就对我开始产生兴趣了，你就说卖什么产品了，然后再介绍，这样你的朋友多了，客户多了，很多人就是太急了，
(16:57:33) 刘景澜说：有点什么意思呢？就是杀鸡取卵，这个是欲速则不达，不要太急，很多人打电话拒绝率很高，一百通电话拒绝九十九通，就是不了解，知己知彼百战不殆，一定要了解顾客，
(16:57:36) 刘景澜说：建议少打陌生电话，多打有准备的电话，所谓电话行销，跟电话推销有巨大的区别，我讲电话行销不是电话推销，电话推销是常打陌生电话，陌生电话里面成交客户，也有这样的成功人士和成功示范，
(16:58:13) 刘景澜说：我也做过很多这样的事情，但是不是每个人都有强大的说服力，这是很少的，电话行销就是说吸引顾客主动打电话给你，最后买你产品，最后成为你顾客，最后做顾客转介绍的方法是电话行销，
(16:58:25) 刘景澜说：电话行销是要收集大量的电话行销名录，准客户名单，还有做客户转介绍系统，做客户流程，做交朋友的流程。我讲的电话行销和电话推销有很大的差别，我对电话推销我不做重大的推荐，是这个意思。
(16:58:45) 主持人说：你刚才说的不打陌生电话，打有准备的电话，可能您的准备是指什么，能跟我们讲解一下吗？
(16:59:03) 刘景澜说：杨蕾，我现在跟你做一个生意，首先我就要了解杨蕾，你大概在公司做什么职位，第二个你在公司有什么权利，第三个你在的这家公司是怎样的企业文化，
(16:59:27) 刘景澜说：第四我可能网络了解你，通过你的同事了解你，客户了解你，当我对你了解比较多，足够详细，或者是直接打电话了解你，比如说我来问你问题，你直接回答，
(17:00:30) 刘景澜说：杨蕾你的工作是不是直播室里面邀请嘉宾来满足客户的需求，提升网友对阿里巴巴的关注
(17:00:34) 主持人说：是的啊。
(17:00:38) 刘景澜说：你觉得老师从事十一年的工作，对这个行业有很多专长，如果你跟老师了解很多，能够帮助直播室有更多更好的内容，吸引顾客来上网，然后跟进你的报道？
(17:00:42) 主持人说：那太好了。
(17:00:46) 刘景澜说：所以你愿意不愿意花一点时间，了解这方面的资讯呢？
(17:00:50) 主持人说：非常愿意？
(17:00:57) 刘景澜说：那好的，我们下个礼拜三我们约这个时间，我希望杨蕾也得到这样的支持，你们有这样的资讯呢？
(17:01:03) 主持人说：有的，我们也有这样需要电话行销方面的知识
(17:01:09) 刘景澜说：当你的朋友对他觉得很有帮助的话，你的这个成交会自然而然水到渠成来到你的身
边。
(17:01:13) 主持人说：等于说你在打电话之前，对客户的背景基本上有一个了解了？
(17:01:21) 刘景澜说：有一点点了解，有些了解不是全面的，不可能全部了解的，这时候要做很重要的事情， 有时候需要专门打电话去了解。
(17:01:25) 主持人说：好的，那我们了解了，有关于开场白这个怎么来做，我们现在网友非常多的问题，我们再继续回答下面一个问题，也是非常有代表性的问题。
(17:01:35) 主持人说：☆小茜：我碰到通电话讲第一句就直接挂电话的怎么办
(17:02:12) 刘景澜说：因为现在人们被骚扰的太多次了，尤其是重要人物，只接熟悉的电话，我也是这样子， 我的朋友也是这样子，顾客接到你的电话，还没讲话就挂掉，有两种状况，一个是别人打电话你接挂掉，
(17:02:35) 刘景澜说：我觉得别人挂掉你因为是不信赖，我们要研究为什么不信赖， 假如你不信赖，第一个认为你无效，
(17:02:43) 刘景澜说：无价值的电话，所以说直接挂掉，这浪费我的时间，这个时候一定要让对方觉得你打电话有价值的，你发一个短信给他，说杨蕾，我想要跟你咨询一下阿里巴巴的网站，为什么能吸引这么多人上网呢？
(17:03:04) 刘景澜说：这个是关于阿里巴巴网站推广的事，我想你比较有兴趣，你可能比较愿意接听我的电话，有关这个事情我转动打电话向你请教一下，能不能今天下午接听我的电话，电话号码是多少，你干脆把电话号码关心给对方，请教对方关心的问题，
(17:03:49) 刘景澜说：这样很难拒绝了，比如说你卖水晶的，你专门卖笔记本电脑的，你知道我为什么不未来不买你的笔记本电脑呢，你卖红酒的，我今天不买，你怎么知道我以后不买你的红酒，每个人背后至少认识115个人，每个人至少影响500个人，
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