重铸服务新模式 爱玛完善售后体系领跑全行业

 

经过十几年的飞速发展，电动车行业又面临了新的挑战。单靠扩规模、拼数量的时代已经一去不复返，未来行业的竞争与发展必然集中在服务与产品上。作为电动车行业的领军企业，爱玛祭出品质高端的大旗，用完善的售后服务领跑全行业，实现全球销量突破1660万辆，连续7年销量领先。

 

感性消费时代爱玛五星售后服务实至名归

 

二十一世纪是一个以高科技和情感化消费为特征的感性消费时代，消费者对于产品的需求功能不仅仅局限于好用、实用、耐用，更多的是注重产品精神感受和感性的体验，也就是购物时，商家与企业所带给他的服务体验。据了解，爱玛在产品的售后服务方面秉承以“向用户持续提供超越客户期望的服务，感动每一位客户”为宗旨，始终注重不断提高服务品质与完善服务体验，用服务一路领跑全行业，其也是电动车企业中极少数获得国家认证的五星售后服务单位的企业之一。由此可见，爱玛之所以受到广大电动车用户的青睐，除了其产品的款式新、性能好、性价比高等优点外，与其完善的服务品质也息息相关。

 

 

多项售后服务并举爱玛更受消费者青睐

 

在服务创新上，随着社会的发展，消费者的服务需求呈现出差异化。根据这一趋势，爱玛开始以消费者的服务需求为向导，在强化基础型服务能力的同时，积极创新服务内容、创新服务举措，大受消费者好评。在拓展服务渠道上，爱玛承诺向户提供24小时服务热线，及时为广大电动车用户服务。严格履行、兑现国家、公司制定的相关三包规定；免费向经销商和用户提供服务技术支持；电脑管理用户档案，售后人员定期向用户进行回访；提供预约上门服务、不定期的为车辆进行免费保养服务活动。

 

值得一提的是，爱玛每年都投入资源兴建新的服务网点，广泛听取消费者声音，丰富服务内容；推进终端服务培训，提升服务质量和速度。截至目前，爱玛在全国遍布6000多家服务网点，超过1660万用户骑行爱玛电动车。

 

爱玛多项服务并举，强化服务渠道，极大地满足了消费者的服务需求，持续地提升了消费者的服务满意度。

 

 

谁能为顾客提供优质服务，谁就能赢得顾客，赢得市场。在众多的品牌中，爱玛电动车凭借其精湛的工艺流程、严谨的质量保证体系以及完善的售后服务，不仅彰显了其在行业发展中的综合实力，也将电动车行业的售后服务标准、门槛提升到了一个新的高度。