2023绿源电动车服务赋能大会：绿源服务，让服务更具价值

“服务经济”时代已经悄然来临，做好客户服务，创造更大用户价值将成为两轮电动车品牌新增长点！为此，绿源于5月28日举办了一场精彩的服务赋能大会，旨在通过升级服务，为消费者打造“买绿源放心，用绿源舒心”的舒心体验。

绿源集团副总裁倪博原为大会致辞，就关于帮助经销商在市场建立完整的售后服务体系，以及维护产品售后服务护城河做出重要讲话，让与会经销商了解了后服务市场的重要价值。

挖掘服务价值  

实现“100%用户100%满意”

互联网时代，消费者的服务需求日新月异，满足消费者的时代需求特点，做好后服务市场，全面拥抱物联网时代的到来，是两轮电动车行业需要不断探索和实践的课题。门店及企业的竞争已经不仅仅是产品的竞争，更是体现在服务和客户体验上的竞争。

绿源客服部总监陈龙为大家分享《让服务更具价值》的解析，全方位介绍了绿源服务模式与战略，以流程化标准化数字化的体系为消费者带来更好体验。他表示，随着售后服务数字化的开展，企业服务要以客户为中心，不仅仅是一句口号，更要挖掘服务的价值，通过数字化来构建打造售后服务的价值生态圈。将商品制造、用户经营、服务体验等通过数据化整合，去更好地适应市场的变化，更好的满足用户的服务诉求，提前预判客户需求，做好主动服务，创造服务价值。

绿源以“3分钟响应、30分钟到达、24小时全天候”为服务目标，打造123+N服务模式。1即1个调度服务平台，绿源以平台为入口，通过专业服务和扩大会员来提升门店服务变现，与此同时绿源以平台模式做服务，进行道路救援和工时补贴等;2即2个标准化服务流程，通过标准化、流程化做服务，实现用户有感知的服务体验;3即3个服务网络建设模式，包含1线城市、2-4线城市以及县城服务网络建设，全面覆盖不同地域用户;N服务模式则包含服务管理、业务结构、加价结构、提升营收等服务商运营模型，夯实服务基础能力，提升服务“新基建”。

行业第一家“双五星服务”品牌

百万用户骑行超10年

26年来，无数用户得到了绿源的真诚服务，绿源也以“100%用户100%满意”的标准持续要求自己，从而让更多的电动车获得更长的服役时间。这给了绿源更大的信心，也给绿源提出了更高的要求。

如“24小时道路救援”，解决车辆半路坏的麻烦;如“20项免费服务”，让那些涉及安全又容易被忽视的配件不再“亚健康”状态;2010年推出的“安全保”，让每一位绿源车主都有一份保障;如“三年七次保养”，用实际行动践行“三分用七分养”;“全国联保”、“绿源服务”更是得到了车主的喜爱，实现3分钟接单，30分钟到达，24小时全天候的服务时效确保每一位用户满意。

绿源的务实措施也得到了社会各界的认可，陆续获得“五星级服务认证”，“五星级口碑认证”，“中国最佳客户中心”等重要奖项，成为电动车行业第一家“双五星服务”品牌。绿源不断深化服务力建设，优化市场服务体系和渠道售后体系，强化满意度导向，致力实现“破千万 做第一”的战略目标。

据悉，绿源对绿源服务的规划，不止是服务方式的提升及服务满意度的建设，还包括服务盈利模式的创新。通过数字化的云服务模式，创新商业模式，围绕用户全生命周期提供更多的增值服务产品，提高服务工单的客单值。绿源将建立高效服务体系，建立口碑护城河，扩大服务流量和服务触点，开发服务变现，拓展后服务市场。

超越用户需求，自主研发的科技创新

打造卓越产品和服务

好产品，才是好服务的前提，产品决定一切。不只是持续升级服务，26年来，绿源恪守初心，坚持以用户第一需求为核心，以自主研发的科技创新驱动产品升级，打造卓越的服务和产品。

一直以来，绿源持续弘扬“用意志致敬意志，用创新致敬创新，用奋斗致敬奋斗”的品牌精神，深刻践行“100%用户100%满意”，以更高效的服务方案，更全面的服务保障，让每一位绿源用户都能实现“10年一直百公里”。