网络营销“承包商”背后的故事

来源:电子商务世界      2007/11/29   浏览4973次   

“我想承包公司的电子商务部。”当高亚欣提出这一想法的时候,河北祁新中药颗粒饮片有限公司的高层为之一震。尽管从第一天接触电子商务开始,中国许多传统企业就一直在做“外包”:从网站的建设维护,到服务器的委托管理,都统统交给了网络公司,但是这种由个人完全承包企业整个网络营销的做法,在国内尚属新鲜。

“生产企业做网络营销主要是想节省中间商的成本,如果把网络营销外包给网络公司,不就新增加了一层中间商?而且把网络业务全都交给‘外人’,我能放心吗?”在许多企业经理看来,这种将网络营销交给网络公司的做法并不可靠。而在日益热闹的网络营销市场中,已经有一批眼光独特、敢做敢为的个人承包者浮出水面。

勇敢去敲企业的门

对于高亚欣而言,当初承包电子商务部很大程度上是迫于无奈。2005年之前,高亚欣还没有进入祁新中药任职,而是自己在网上做中药材的生意。由于其所在的河北省安国市是全国最大的中药材集散地,所以高亚欣的网上生意一直不错。但是,他渐渐发现这种个人商业行为的局限性:首先是资金的限制导致他无法把握许多商业时机;其次,因为不是阿里巴巴诚信通会员,他无法看到大部分求购信息,而要注册诚信通,必须有公司的营业执照。所以在2004年,高亚欣开始向安国市的中药材企业发出请求——借用企业的营业执照,条件是帮该企业做网络销售。然而在安国,由于中药材自古就是依靠传统渠道营销,许多企业不知道电子商务为何物,甚至有企业怀疑高亚欣是想利用营业执照做违法的事情。直到2005年初,高亚欣遇见了对网络同样有兴趣的祁新中药前任总经理齐学先,才算如愿以偿。

2005年3月高亚欣正式进入祁新,并由他组建了安国市第一个电子商务部。然而,刚刚起步的电子商务不可能立竿见影,加上申请网络推广的费用总是迟迟不批,部门的任何举动都要层层申报,祁新的网上生意步履维艰,公司上下除了齐学先以外渐渐显出不满,于是有人开始动摇:祁新的电子商务试水是否应该到此为止?然而凭着多年电子商务的经验,高亚欣对祁新的网络营销信心十足。于是他做出了一个大胆的决定:从此不要公司支付工资,由自己个人承包电子商务部,自负盈亏,同时每年向公司交纳一定的承包费用和保证金。由于没有了任何负担,反而有了固定的保证金收入,祁新中药欣然接受了这个提议,从此,高亚欣终于不受任何束缚,开始在网上大展拳脚。

与高亚欣相比,戴跃锋和吴立君就要幸运得多。早在他们知道“御泥坊”这一护肤品之前,湖南滩头泥浴开发有限公司就已经开始把产品放在了淘宝上。2006年10月,在湖南商盟的“开盟大会”上,戴跃锋第一次见到了御泥坊的产品,直觉告诉他这是一个好项目,于是他找到同为网商的吴立君,二人做了进一步调研:这种曾经受到慈禧太后垂爱而得名的护肤品,却由于滩头泥浴公司经营护肤品种类的单一,且对网上经营不熟,以至于网上营销的效果甚微。不过二人十分看好这一产品的前景,于是立即联系了滩头泥浴公司。正在为销售犯愁的总经理刘海浪很快与他们达成协议:自2006年11月8日起,御泥坊的网上销售由戴跃锋和吴立君二人全权负责,每年返给滩头泥浴公司固定收益,双方共担风险。于是,一个以“三创农民”为名的淘宝店开始卖起了“御泥坊”的护肤品,而他的掌柜就是戴跃锋和吴立君。

与他们三人一样,谭小姐也是一位因看好产品的网上市场而主动找上门的承包人。四年前,谭小姐就迷上了福泰欣布鞋,这一“中华老字号”的品牌历史悠久,而且穿着舒适。后来因囤积过多,她开始在淘宝上处理自己不穿的布鞋,结果发现福泰欣布鞋在网上很有销路,于是谭小姐立即联系福泰欣的总经理朱曙光。尽管朱曙光没有接触过网络,但是他希望这种新的营销方式能给古老的布鞋注入生机。这样,谭小姐也顺利地拿到了福泰欣布鞋的网上经营权。

承包后的故事

承包权是到手了,尽管这中间绕了弯路但毕竟没有太费力气。然而,作为个人,选择用“承包”这种方式做企业的网络营销,虽然能够拿到企业独家的网络销售权,但是更意味着他们将承担比网络代销大得多的责任与风险。

高亚欣告诉记者,他永远不会忘记刚刚拿下承包权时所承受的压力。那时,他不仅没有工资,而且还要自己掏腰包为公司的关键词竞价和网络广告投放付钱,加上第一年的销售额才4、5万元人民币,所以当时很多人都怀疑高亚欣是在“死撑”。不过,他一直坚信祁新的网上营销一定会成功。“以前,由于公司对网上的推广投资不了解,仅仅做一个关键词竞价都很难批下来。而且在跟客户议价的时候,如果客户要求降低一点价格,我就得向好几个主管部门请示,好不容易等到公司通过,结果客户早走了。”高亚欣说,现在只要碰到自己认为有潜力的客户,哪怕是赔钱他也会跟客户做成一单生意,而在承包之前,这是完全不可能的事情。慢慢地,高亚欣发现他的许多客户在淘宝和阿里巴巴上都有注册,他们往往先在阿里巴巴上寻找卖家,然后到让他们更加放心支付的淘宝上去交易。于是,高亚欣也在淘宝开了店,由于他的这一做法更加符合买家的交易习惯,所以许多客户都成了他的回头客。

    高亚欣面对的是盈利的压力,而谭小姐最大的压力却是来自福泰欣这个老品牌本身。当初,朱曙光把网络经营权交给她的同时,还交给她一个任务,那就是要做好福泰欣的网络立体品牌建设,言下之意,不管谭小姐如何经营,最重要的就是要做好这个老品牌的服务。然而,服务之于网络,原本就是一项很难把控的事情,而对于2003年刚刚涉足布鞋网络贸易的谭小姐而言,更是在吃了不少亏、赔了好些钱之后才慢慢摸索出门道来。如今,无论是在图片处理还是在物流管理上,谭小姐已经做得得心应手。不过,由于网上盗用图片现象的普遍存在,谭小姐还得想尽办法做好老字号知识产权的保护。

相比之下,戴跃锋和吴立君的压力要小许多。当初在分析御泥坊的市场前景时,他们已经发现御泥坊的护肤品仅有三款,如此单一的产品线很不利于推广。不过他们清楚网络的优势可以迅速弥补这一点,因为客户可以利用网络将其使用体验直接反馈过来。于是,一次网上的免费赠送活动开始酝酿:只要用户通过支付宝交付1分钱,就能免费得到一份御泥坊的面膜,如果支付6元的话,还将以快递的方式送达。通过这次活动,“三创农民”不仅积累了大量的卖家信用,而且获得了不少用户反馈,而这些宝贵的信息让戴跃锋和吴立君在之后不到4个月的时间内就开发出了8款新产品。

销售额的背后

对于企业而言,当初接受这种网络营销承包的形式,或许只是为了促进网络销售额的增长,但是现在,他们已经透过一串串明显增加的数字,看到了背后更加深远的东西。

“下一步我们要通过网络把产品卖出国。”祁新中药现任总经理杨士安兴奋地告诉记者,看着高亚欣一年更比一年高的销售业绩,祁新开始越来越重视公司的网上业务,并决定通过网络来打开公司的国际市场。“现在我们淘宝上的客户有185个,阿里巴巴上也有50多个客户,其中30%都是进货次数超过两次的老客户。”高亚欣说,最近他正在跟杨士安商量加入阿里巴巴中国供应商,公司方面不仅将给予一定的资金支持,而且打算扩大电子商务部的规模,招聘一些懂外语和外贸的销售人员。

谭小姐也帮福泰欣挖掘到了一类新的客户群,这归功于她细致的客户服务。由于谭小姐与她旗下的4名员工每接一笔订单都会耐心地询问消费者的需求,然后再把这些信息反馈给福泰欣,于是,朱曙光开始根据这些有价值的需求给布鞋注入新的元素,使布鞋具有了时尚特质,这让曾经只在老年市场徘徊的布鞋开始越来越受到年轻女性的追捧。现在,谭小姐打算借鉴其他时尚品牌推广的方法,希望借助网络宣传能让福泰欣的名字在年轻消费者的心中扎根。

而御泥坊在戴跃锋和吴立君两位网络营销高手的经营下,开张3个月后网上销售额就已经突破70万元,忙得不可开交的二人正在扩大经营规模。现在他们已经通过网络发展了40个地区的代理商。

一家开始并不信任网络营销的中药企业,现在希望通过网络开展国际贸易;一个曾经客户群体过小、市场定位狭窄的老字号,如今开始进军时尚界;一个从前产品线单一的百年品牌,目前拥有的护肤品种已达8款,另有20款即将推出。在这些看得见摸得着的成绩的背后,是那些承包人看不见摸不着的汗水和努力,尽管这份辛劳从他们敲响企业大门的那一刻就已注定,但是仍然有太多的传统企业在自己不善经营的网络营销中节节败退,在等待敲门声的那段时间里,企业是不是应该主动出击去寻找那些有能力的个人承包者呢?


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