本网元旦消息：武义县久久车城是全县32万人家喻户晓的销售电动车企业老大，经营十余年销量连年攀升，成为行业的龙头企业。连年被评为消费者信得过单位，诚信工商户。车城邵益明总经理面对可嘉的经营业绩，他深有体会的说：要想车城做的红红火火、兴旺发达，没有别的办法只能是靠诚信第一，服务为先不断创新的经营新理念。
一、经营理念有多大，你的经营舞台就有多大。久久车城的总经理邵益明，初中毕业就走向了自谋职业的创业之路，在商海里滚打拼搏，从经营一个小店铺，通过近20年的努力走向规模经营管理大型商城的企业。用他自己的话说：经营理论有多大，经营的舞台就有多大。这种经营理念要融入市场经济大环境中。他认为国家公务员是要全心全意为人民服务，以经济建设为中心。我作为一个商场也要全心全意做好为顾客服务，在此前提下，要跟随国民经济增长速度以及市场客观规律，研究制定一套商场发展的发展规划、目标即有五年、十年的远景规划，也有每年的发展计划，以发展计划目标来招聘人才，定员定岗，职责分明，奖罚分明，促进商场的健康发展，这块蛋糕才能越做越大。
二、以诚信架起消费和谐的友谊桥梁。邵益明经理名片上印有一句座右铭：“为你我架起友谊的桥梁”。他说作为商家一头连结厂家，一头连结消费者，商家是一座桥梁，在构建“消费和谐”社会中应当充分发挥桥梁与纽带的作用。产品质量是企业的销售生命线，所以在车场进电动车、电瓶都选择有国家颁发的生产许可证、照齐全。生产出产品符合国家质量标准和政策的规定。国家对电动车行业管理越来越规范，要讲诚信，守法经营。同时经常与厂家沟通产品质量方面的消费者要求和存在问题，促使厂方重视和整改，以提高产品质量。对于发现产品质量有严重问题以及售后服务不守信的厂家，直接会伤害消费者利益，他就敬而远之，哪怕是一时车场遭受巨大损失也在所不惜。浙江某一品牌的电动车在他的商场销量很大，一度在本地成为响当当的名牌，但是因产品质量问题有二位用户都遭受巨大损失，一位是骑在公路上车自然烧毁，还好人未发生意外。一位是放在家里早晨自然烧毁，还好房子未着火。久久商城接到报案后，第一时间到现场取证处理。同时通知厂家派员过来解决，但该厂家既不来人，也不负任何责任，把危机转嫁到消费者头上。消费者确实也没有责任的。为了保护消费者的利益、我车场的信誉，就拒绝向这家不守信的厂家进货。但一个已销售数以千辆的品牌拒销，可想而知，售后服务要赔付的人力物力财力，还有几年来经营这一品牌而形成的无形资产损失要达数十万元，邵益明总经理也就为了“诚信”二字拒绝与该厂家发生一切业务关系，消费者所遭受的损失由他自己给予补偿。
三、做好“消费和谐”的模范老大，推进行业市场有序发展。随着电瓶车销售行业发展，原来一个县城只有几家销售店，现发展成几十家商店，还有个别的个体户以反宣传攻击久久车城，邵益明经理总是一笑了之。他说开店如做人，要守法经营，不能说别人坏话，不能打压，搞不正当竞争，店大店小都是平等的。2007年下半年物价上涨时，也有些个体户找上门要邵益明总经理电动车大涨价，因为久久车城是龙头，一涨价就可带动全行业涨价。邵总经理坚持按原价销售，他说因为久久车城有今天，全靠广大消费者支持和爱戴，我所想所做的应该感恩消费者，促进市场公平竞争有序发展。由于他坚持不涨价，使整个电瓶车市场价格稳定，消费者满意。
四、创新服务，温暖万家。做好售后优质服务是久久商城始终如一的经营宗旨。服务也要不断创新，不断创新才能巩固发展。邵总说：售后服务做的好不好有两条评估标准，一是车城的员工是否在心理上乐于做好售后服务的工作，二是消费者是否满意。如果员工心理上不愿意做好售后服务，那么也是达不到消费者对售后服务的满意度。
车城对售后服务的员工实行职、责、权、利、相统一的考核办法，使员工在心里上能乐衷于做此项工作基础上，健全了一套售后服务制度。久久车城能做到成千上万销售的车按月、季年度进行跟踪服务，真是一件不容易的事。久久车城做到电动车4S店售后服务标准：即一是整理客户资料、建立客户档案；二是根据客户档案资料研究客户的要求；三是与客户进行电话、信函联系，开展跟踪服务；四是根据客户呼叫24小时上门服务。久久车城还做到不打广告，而将广告费用给予“三包”期已过的用户免费维修服务。这一创新服务又推进商城良性循环。
“诚招”天下客，服务暖人心。久久车城的客户，很多是哥哥买了好车，就带弟弟来买。亲戚带亲戚，朋友带朋友，引来了无数的回头客，因而也使企业得到长足的发展。
（叶伟文）
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