刚买的电动自行车，没想到骑了几个小时就发出刺耳的响声，消费者孙小姐为此提出退车要求。商家虽同意退车，但要消费者补上30元的保修卡工本费。孙小姐认为，商家收取这30元钱很不合理。
前几天，孙小姐花1800元在市区一家卧龙电动车专卖店买了一辆电动车。第二天，孙小姐就发现这辆新的电动车有问题，起动的时候声音特别响，她为此来到市区中兴路上的“卧龙”售后服务点。维修人员对这辆车进行了检查维修，但修理了一个多小时还是不能解决问题，维修人员告诉她只能更换零件。对于这样的结果，孙小姐很不满意，她提出了退车要求。商家虽同意退车，但要消费者支付30元的保修卡工本费。因为当天时间已经很晚，孙小姐又急着有事，无奈之下她就付了30元钱。
“这本小小的保修卡竟然要收30元钱，而且刚买的新车就出现问题，商家更应无理由退车。”孙小姐对商家这样的做法表示很不理解。
事后，记者联系到了卧龙电动车售后服务主管任小姐。她告诉记者，声音轻一点响一点并不是质量问题，因此商家一般是不同意退货的。这次破例同意孙小姐退车，但考虑到她车子的保修卡已经填过，只能作废了，需要重新向厂里购买。30元工本费是公司统一收的，并不存在乱收费情况。任小姐表示，消费者如果还想继续购买卧龙品牌电动车，那么这30元的工本费可以取消，他们直接把原先的保修卡改一下就好。任小姐还指出，不同型号的电动自行车，声音大小是不同的，孙小姐那款可能声音大点，但她可以自由挑选另外的型号，直到满意为止。
那么，收取30元保修卡工本费到底合不合理呢？记者和绍兴其他品牌电动车售后服务点取得了联系，记者发现大部分品牌电动车并没有收取这一所谓的保修卡工本费，不少销售商说，其实保修卡修改一下还是可以继续使用的。而有关律师则认为，如果电动车存在质量问题，商家就应该无条件退货，不能收取任何费用。
（责任编辑：）