市民杨小姐向本报新闻热线96096投诉：我在2009年6月底在欧尚超市购买了一辆“天赋”牌电动车，在2009年12月12日，骑着电动车经过汉口西路一段坡道时，为避让前方的车辆，赶紧刹车，却不料车子根本不听使唤，刹车失灵。结果整个人就摔到了路面的台阶上，胳膊受伤，车子也摔坏了。事后被送到医院动了手术，现在胳膊里还打着钢钉，从出事到现在已经花了一万多块，可是电动车厂商驻南京的办事处却始终没有任何说法，一直在说和公司“在协调”。
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现在电动车已经成为市民重要的代步工具，由于电动车的普及率高，在市场上品牌众多，也可以说是鱼龙混杂。投诉人杨小姐告诉记者，她现在的这台“天赋”牌电动车是在去年6月底，和家人一起在欧尚超市购买的，然而从购买之后，车子的刹车就不断地有问题，“每次车子出现了问题都是喊我爸去修的，大概一个星期都要去一次，有时候修完两三天以后它的刹车就又不灵了。”杨小姐表示，一般的电动车捏一下刹车就会刹住，而她的电动车要捏死了才能带一点刹，还不是完全刹住。
现在在家养伤的杨小姐左边胳膊上打着石膏，工作也因此不得不耽搁下来。
杨小姐回忆，去年12月12日，她骑着电动车途经汉口西路的一个下坡，突然发现对面有辆机动车疾驶过来，发现这一特殊情况之后，杨小姐赶紧捏刹车，可是怎么捏都没有用，刹车突然失灵了。于是，杨小姐赶紧两只脚着地，企图产生阻力来停车，可是电动车当时的速度比较快，再加上又是下坡，车子根本就停不住，结果杨小姐连人带车子摔到了下坡的台阶上。当时整个人就爬不起来，车子也摔坏了。
事发后，杨小姐的家人赶到现场，将杨小姐送往医院救治，拍完片子之后就发现是左边胳膊骨折，医生表示需要立即手术对骨折部位进行钢钉固定。现在杨小姐虽然已经出院在家休养，但胳膊里面的钢钉还没有拆除，等伤势养好之后还要动手术拆钉子。从目前来看，光医药费这块杨小姐一家已经花费了万把块钱，还不包括营养费以及误工费等等。
因为刹车失灵而摔成重伤的杨小姐从受伤之后就一直在与电动车的销售方联系。杨小姐的家人表示，6月底刚买的电动车就接二连三地出现问题，修了好几次，12月12日还出现了这么严重的问题，肯定是电动车本身的质量有问题。12月22日，杨小姐的妈妈找到了位于欧尚超市内的“天赋”电动车销售点。销售人员表示，之前出现的刹车问题只要调一下刹车就行了，而且电动车刹车不能急刹，使劲一刹肯定容易出现问题。
这样的回答显然不能让杨小姐的家人满意。而后，杨小姐的家人又找到了欧尚超市寻求解决办法。
超市工作人员则表示会跟厂家进行协商，商谈赔偿事宜。可是从12月22日到现在，快一个月过去了，不论是超市还是销售商乃至于厂家都没有给杨小姐一个明确的说法。“他们说解决，却迟迟不解决，一直就这么拖着，马上我女儿的伤都快好了，要动手术拿钉子了，这又是一笔不小的费用。”杨小姐的母亲告诉记者，出现了这样的事情，电动车生产厂家的态度实在是太让购买了产品的消费者心寒。
记者随后与“天赋”牌电动车南京办事处取得了联系，一位负责人表示，目前已经开始与杨小姐的家人就赔偿问题进行了协商，但杨小姐一家提出的要求比较高，南京办事处这边还做不了主，只能向生产厂商反映，之所以这么长时间没有答复，可能是因为总公司的制度规定。处理这件事还需要一定的时间。
而杨小姐的家人则表示，没出事，销售人员对产品吹得是天花乱坠，可出了事之后，又无法给消费者提供必要完善的售后服务，像这样的电动车厂商实在少见，如果对方再这么无止尽地拖延下去，下一步只能将对方告上法院，通过法律手段维护自己的权益。
记者也就此事咨询了法律界有关人士，江苏圣典律师事务所唐迎鸾律师表示，从法律角度来说，首先应该明确责任，消费者应该明确是否是由于电动车的质量问题而导致刹车失灵摔伤的，这就需要消费者去取证，将发生事故的电动车委托第三方鉴定机构去进行检测，如果检测的确是电动车存在质量问题，那么厂家理应承担相应的赔偿责任。
（编辑：中国电动车网）
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