二 售后服务，想说“骗你没商量”
电动车行业发展飞快，再加进入门槛较低，国家没有相应的法律法规针对该行业，因此有一大批质量较差的电动车充斥市场。一些电动车厂家明知道自己的车子质量非常之差却对他的经销商承诺了很多很多的条件，这些比山还高的售后承诺能兑现吗？三个字“不可能”，不可能怎么办，就想方设法不兑现承诺，因此骗局就上演了—
山东青州的经销商的小侯，2005年11月份在无锡新区A电动车厂进了小帅歌、骄子二代、迅大王子二代等款式电动车30辆，当11月10日车子发送到青州时，发现随车赠品（豪华30元/辆，普通20元/辆）的配件款没有，小侯夫妇在装样车时，一辆金鸵鸟电机不转，一辆世纪凌鹰车坐垫有破痕。随车广告品雨伞、圆珠笔等与清单上严重不符，存在“缺斤少两“的现象。小侯夫妇随即把有关情况电话告知A电动车厂，接电话的A公司内勤言辞闪烁说广告是他亲自点数的，不可能少，亦说配件发放是仓库和成品库的事。在小侯夫妇的再三盘问下，方才告知仓库王主任和成品库卢主任的电话号码，当天五点钟打过去没人接，问内勤小李说公司已下班。
好不容易熬到了第二天8点钟，A公司的上班时间，电话拨通了，仓库王主任说随车配件仓库已经如数发给成品库，若随车未有肯定是成品库的事。下午1点半打通了成品库卢主任的电话，他说：“随车配件已如数交给运输车驾驶员了，并有驾驶员的签名清单，叫小侯夫妇直接问驾驶员。驾驶员的电话第三天才打通，驾驶员说他已经到了哈尔滨，关于配件的事，他这样解释：我下货的时候已经如数交给你们了。小候夫妇说确实没有，驾驶员说，当时你们为什么不提出来，你们不是在回单上签字了。小侯夫妇一想才如梦初醒，当时驾驶员说还要赶路，一股脑地催他签字，他们当时也没多想，点了一下整车便签字了。
小侯夫妇越想越气，再打电话给A公司负责人，负责人说这种情况，你们应该在收车后二十四小时内告诉我们，时间已过了五天，再说你们已经签字给运输车驾驶员了，这事怨不得我们，小侯夫妇欲哭无泪。
“电机不转怎么办”，小侯十分气愤对着A公司内勤大吼，内勤也激动起来，大声回答说：“肯定是电池的问题，你把电池发过来，我们看是否为人为损坏，如不是更换新电池。”小侯夫妇说：“你们上次差我们的东西，还不承认，这次让我发电池给你们，谁放心。”“那你看着办，我们这么大的公司不可能骗你的，如果怕你就等吧！”说完，A公司的内勤就撂下了电话。
等，怎么行，车子总得要卖。小侯夫妇再打电话过去时，A公司内勤小李，要么爱理不理，要么干脆不接。10天过去了，三辆电机不能转的电动车还静静地躺在仓库的角落里，更不用说随车配件了。小侯夫妇商议，决定亲自到A公司讨个说法。
11月25日，小侯夫妇带着三辆不转电动车的电池来到A公司，A公司的陈总经理十分热情，听了小侯夫妇的叙述，十分生气，当场大发雷霆，找到相关部门领导，并当面向小侯夫妇陪了不是，他要求售后服务部立即为小侯夫妇补发随行配件和更换电池。当小侯夫妇正准备去办时，才被告知，售后服务的王经理有事不在公司，要好几天才能回来。A公司陈总让内勤把小侯夫妇安排在厂里简易的招待所住下，并表态小侯夫妇一日三餐到食堂吃，一切都记在公司的帐上。小侯夫妇对陈总经理十分感激，心想既来之则安之，就等把事情办妥了再回家。
第一天过去问，售后没回来！
第二天找陈总经理，陈总经理仍然十分热情说：“发配件，更换电池一定要售后王经理签字，这是公司的规定，他在外面还要两天，再等等吧！公司的招待所还住得惯吧，无锡的菜还可以吗？”一阵寒暄，又让小侯夫妇不好意思了，只好悻悻而走。
长了个心眼的小侯夫妇当天晚上，问了问门卫小吉，小吉说公司售后王经理这几天一直在公司上班。这消息让小侯夫妇沉不住气了，第二天一早就找到刚上班的陈总经理。陈总经理依然很热情，关于王经理是否在公司的说法是站不住脚的，我可以保证王经理肯定不在公司，他并说如果你们夫妇着急家里的生意，就先回去吧！这里的事等王经理回来，我就安排人办，将配件和电池给你们托运过去。说着还搂着小侯的肩膀，说了好多动听和动情的话。小侯夫妇被陈总经理的人格魅力所折服，当天晚上就带着对陈总经理的信任和相互口头达成的兄弟兄妹情义回到了离开六天的青州。
又是一段漫长的等待，小侯夫妇掰着手指在等无锡A公司的配件和电池的到来，因为这边生意再也不能耽搁了。一等又是十天，A公司的东西仍然未来，A公司的借口也在不断的翻新，那位热情的让人感动的陈总经理也撕开了斯文的面纱，没有了往日的兄弟情分，最后甩下一句话：“要么你们就起诉吧！”
“起诉”对做生意的人来说，是耗时、耗力、耗财的事，不到万不得已，不轻易为之。小侯夫妇为了生意，只得放下架子打电话给陈总经理这个“陈哥”，说：“配件就算了，反正我们根本没有你们没有发放配件给我们的证据，我们就自认倒霉了，但我们带过去的三组电池你们总要给我们吧。”“三组电池，什么三组电池，我们打收条给你了吗？”傻眼！哑然！！小侯夫妇又一次上当了，陈总经理的过分热情，使他们忘了当时要一张本应该必须要的收条。唉！！小侯夫妇长叹一声。眼中流下了委屈的泪水。
起诉，法律是讲证据的，我们的证据何在？！
小侯夫妇只有将被别人忽悠掉下来的牙齿咽进肚子里。
作者 高乃龙
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