捷马：完善科学的服务理念

捷马，服务创新：完善科学的服务理念

 

“我国电动车行业发展非常迅速，但是在发展过程中捷马质量，却出现了一些问题，例如部分电动车企业在产品出现问题时，选择刻意回避消费者，推卸企业责任，造成了消费者对电动车企业的不信任。”捷马电动车售后服务部门负责人说。

 

为了增加消费者、经销商对产品的满意度，捷马选择从细节入手，以“只有不完美的产品，没有挑剔的顾客”为服务理念，捷马质量在产品的售前售后都推陈出新，注重服务意识，逐步建立科学系统的服务理念。为及时了解消费者对捷马产品的使用感受，捷马售后部门对用户建立了档案，实行100%的回访制度，对产品质量问题或安装质量问题实行全免费服务。aijie5578160

 

此外，捷马还对其售后服务实行网络管理，实现有“捷马”电动车销售的地方就有“捷马”维修网点的承诺，由捷马总部统一指导各售后网点及时、规范的为消费者开展服务，捷马质量实行服务中心管理体制和分片管理、分片落实、层层监督的网点区域负责制。