[摘要]优秀员工是企业的标杆，更是企业不可多得的人才。今天，我们要认识的是她——客户服务部 孔丽。她加入台铃已有1年多的时间了，在未进入公司之前，有着丰富的客户服务方面的工作经验，而正是多年客户服务经验的积累，形成了她认真负责、积极向上的性格。
优秀员工是企业的标杆，更是企业不可多得的人才。今天，我们要认识的是她——客户服务部 孔丽。她加入台铃已有1年多的时间了，在未进入公司之前，有着丰富的客户服务方面的工作经验，而正是多年客户服务经验的积累，形成了她认真负责、积极向上的性格。
快乐工作
她说，在初入台铃时，虽然凭着阅历能很快入手工作；但是，不得不说，也正是由于多年客服经历的影响，使得自己的思想仍然停留在传统的管理模式中，这在实际工作中会在一定程度上存在落差。在领导的引导和支持下，充分意识到，在这个时候，必须去学习、去接受更有效的管理新思想，才能使客户服务管理工作上升到新的台阶。
于是，她开始进行优质客户服务等专业知识培训学习，去到优秀公司观摩，同时与老师及同岗位同学之间进行交流，再加上自己在台铃的工作感悟，使得她对客户服务的意义有了更加深刻的认识，在管理、工作方法和服务技能等方面都有很大的提升。
客户抱怨了怎么办，市场又出现什么样的问题……一次次的碰触，再结合以往的工作经验，她在工作中摸索出更有效的方法和快捷通道；此外，还总是和数字打交道，脑中迅速飞过的电话号码，根据声音瞬间分析出客户的情绪百分比，那就像是工作中的“数学家”和“分析大师”。在不断学习、总结的态度中，她将工作安排的井井有条：做好订单管理工作，传递公司及市场信息，运用数据的强大功能来配合促进完成名项指标。
当然，现在是团队作战的管理时代，再厉害的人都离不开团队的力量。孔经理也非常注意团队建设工作，希望通过自己的努力，通过关注培训、培养部门员工工作技能及业务能力，帮助她们成长，带出更优秀的新人，从而使团队更具进取心、学习能力、凝聚力与战斗力；同时能够树立起公司良好的形象，提高工作效率。
在部门的管理工作中，她倡导“快乐工作，快乐生活”，因为客服的工作是异常繁琐的，只有在轻松、愉快的工作氛围中工作，才能够以最好的状态和热情服务于经销商！把一般的事情做到不一般的好，简单的事情做到不简单的好，必能达成客户满意度的提升！
快乐生活
在她的思想里，不管现在取得什么样的成果，人都需要不断学习，不断完善自己。然后用心、耐心、静心的做好每件事！未来的路还很长，期待看见更好的她！更加期待她在台铃公司的精彩表现。
（责任编辑：陈露）