[摘要]为了破解群众“充电难”，达到群众使用“安全电”的目的，7月28日，岳麓区政协主席、街道点长袁精华在网格化管理工作点片长调度会上提出了走市场化路子，寻求与企业合作集中安装充电桩来解决建设资金难题，获得一致认可。
西湖街道集中安装智能充电桩
一次可容纳100台电动车集中充电
“这个充电桩确实好，不但收费合理，而且在安全性上给住户吃了颗‘定心丸’。”11月18日，岳麓区西湖街道西韵佳苑小区的居民夏先生为小区智能充电桩竖起了大拇指。随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入推进，西湖街道充分发挥网格长的“桥梁”作用，与企业合作在西韵佳苑小区建设一处两层的电动车停车棚，并集中安装智能充电桩，一次可容纳100台电动车集中充电。
起因：电动车充电问题太“头疼”
“电动车已成为了我日常出行主要代步工具，但充电问题却真的让人‘头疼’。”为了让自己的“头疼”事可以解决，夏先生将自己的诉求通过市民热线12345向西湖街道办事处反映，希望充电问题能得到解决。
“以前我每天回家都是先上楼把电线从4楼窗户里顺到楼下，再下楼给电动车充电。”夏先生说，为了解决自家电动车充电问题，他有时会“飞空拉线”，有时放到自家楼道里充电，影响居民出行不说，这种做法还存在很大的安全隐患。
街道相关负责人介绍，西韵佳苑小区属于农民保障房小区，房屋出租率高，流动人口多，多数居民以电动车为主要出行工具，每天如何给自家电动车充电成了小区居民最“头疼”的事。
破题：1元能充4小时，智能充电桩建进小区
“涉及居民生命财产的问题，街道作为责任主体，责无旁贷。”西湖街道工作人员接到夏先生投诉的工单后，立即组织人员前往现场调研。建设充电桩费用从哪里来，使用充电桩怎么收费，后续如何进行管理等问题成了亟待解决的问题。
为了破解群众“充电难”，达到群众使用“安全电”的目的，7月28日，岳麓区政协主席、街道点长袁精华在网格化管理工作点片长调度会上提出了走市场化路子，寻求与企业合作集中安装充电桩来解决建设资金难题，获得一致认可。
随着“不忘初心、牢记使命”主题教育的深入推进，街道在充分听取群众想法、认真征求群众意见的基础上，对多家公司进行考察、多轮协商，最终确定由街道出资兴建充电棚主体，建成后由公司投入充电装置，并负责日后的管理维护工作。招商引资、规划地点、搭建充电棚……经过3个月的努力，一个集停车、充电于一体的电动车智能充电棚在小区西北角空地处最终建成，并正式投入使用。
据了解，新建的智能充电棚一次可容纳100台电动车集中充电，小区住户可通过扫码、投币、刷卡三种方式轻松使用，1元就可充电4个小时。
实效：多管齐下，长效机制致力解决居民“头疼”事
“喂，您好，我是西湖街道‘一线办’的工作人员，针对您上次提出的问题，我们将……”西韵佳苑电动车“飞车充电”的问题在夏先生打上“满意”评价后暂时告一段落，西湖街道网格化管理中心的工作却从没有休止符。
据统计，2019年以来，西湖街道共签收办结市12345热线工单及区88712345网格热线工单729条，市民满意度99.52%。
目前，西湖街道通过“接受工单、工单办理、办结回复、处理群众不满意的工单”的处理流程，明确网格长、职能部门和社区（村）自身定位，按照街道统筹受理，部门协同处理，一级责任单位带头处置的原则，确保“件件落实，事事回音”。
针对工单情况复杂，难以解决的问题，一级网格长提请街道点长处理，并在每月28日的网格化管理工作点片长调度会上进行集中讨论，多方协调找出最佳解决策略。同时，对于投诉“重灾区”，街道网格办进行归档处理，形成分析表单，为责任单位制定针对性解决方案提供线索。
“如何让群众足不出户就让操心事、烦心事、揪心事得到快速解决？”西湖街道网格办主任陈刚在发出问题的同时也有着自己的思考。12345处理工单属于“堵”，是问题已经发生后的“善后”处理，而解决问题更加注重的是“疏”，党员干部更应该深入基层，将群众“头疼”事解决在萌芽中。
西湖街道借助党建平台，联络基层优秀党员，建立楼栋长、管“咸”事志愿服务队、马姨帮帮团等基层组织，尽早发现居民们的操心事、烦心事、揪心事，把问题解决在摇篮中。
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