央视315晚会，这几家车企被点名

在央视315晚会上，英菲尼迪因保密协议被点名。据消费者反映，车辆出现问题后，找到4S店里，却被要求签订保密协议，不能向媒体及通过其他手段发布相应问题。

据央视报道，刘先生花费了50万元购买了一辆英菲尼迪QX60，两年内因为变速箱异响、变速箱故障在4S店内两次免费更换了变速箱。让刘先生意想不到的是，在第二次更换变速箱两个月后又出现了故障，车子突然发生巨响，油门和刹车均失灵。后来，经过4S店检测依旧是变速箱故障，但是由于还在质保期内，第三次免费更换变速箱。

4S店工作人员认为，就是变速箱出现问题，而且还不是个别车辆出现。4S店经理则承认，英菲尼迪变速箱故障问题已经好几年了。

除了刘先生外，随先生的英菲尼迪QX60在三年时间内也因为异响抖动连续三次免费更换了变速箱，然而故障依旧。在去年7月的一天，随先生驾驶英菲尼迪QX60在高速上出现失速，方向盘突然失去助力，刹车突然变得很硬。经过4S店检测，发现依旧是变速箱故障，但是不一样的是，随先生需要承担145000元的更换费用。

除了以上两位车主外，在一个500人的车友群中，就有200多人的车子出现各种问题，包括异响、顿挫、失去动力等，厂家给出的解决方案就是更换变速箱，然而以上问题并没有得到解决，不少人更换了三四次变速箱仍然存在问题。

更让车主无法接受的是，一旦车辆出了质保期，车主就必须自行承担高额的维修费用。车主对此表示无奈，车子卖二手车也就20万元，更换一个变速箱要15万元，还不如把车卖了。

此外，4S店为了掩盖变速箱频发故障问题，要求车主与4S店签订保密协议。协议明确：“4S店将采取维修或者更换返厂再制造的变速箱。”协议还要求：车主“不通过任何方式（含媒体、自媒体、论坛及车展等）进行负面宣传或进行传播” 。

更令车主无法接受的是，协议还规定，“双方之间就协议的争议事宜视为全部解决完毕。乙方自愿放弃本次事件直接或间接导致的损失或损害。”值得一提的是，该协议并不是针对全部车主，部分车主还被蒙在鼓里。

另外一家车企则为百年福特。

央视报道显示，2020年7月，安徽宣城车主王先生开了六年一直正常使用的福特翼搏，突然出现启动困难的情况，行驶过程中出现严重的顿挫。去4S店检修后，工作人员表示此问题系车辆进水导致变速器生锈所致，并认为导致变速器进水的原因是王先生使用不当。车过了质保期，16000多元维修费用需要他自己承担。

福特翼搏车主陈先生也存在类似问题，同样在正常行驶时，车辆变速器出现异响，失去动力。4S店检修后一口咬定是车子经过水泡之后导致变速器生锈。陈先生只能花费7200元维修变速器，但仅隔一年同样的故障再次出现。

除此之外，还有不少福特车主都遇到过同样的问题。而接受采访的长安福特翼搏及福克斯车主均表示，自家车辆是在正常环境下使用，并未泡水和涉水。但长安福特汽车方面仍将该问题归咎为车主在车辆使用过程中涉水导致，需车主自行承担高昂的维修费用。

不过，经央视调查发现，长安福特车型在冲水过程中，由于集雨板缝隙不完全密封，导致水恰好流入变速器的上散热口以及变速器和发动机的连接处，导致变速器进水生锈。针对这个设计缺陷，长安福特早在2020年3月份就有了解决方案，并发布了内部通告。

按照长安福特的解决方案，4S店会针对出现相应故障的车辆，在维修时会悄悄进行补救，但还在正常使用车辆的车主并不知道车辆存在这样的安全隐患。与此同时，各地4S店还不约而同地把变速器生锈责任全推到车主身上，蒙骗车主自费维修变速器。

在遭央视点名之后，3月15日晚间，长安福特发布声明称，对旗下部分产品干式双离合变速器进水生锈问题给消费者使用和体验造成的困扰与不便深感抱歉，将对存在此问题的变速器提供免费维修。

值得注意的是，本次晚会还涉及到汽车经销商非法使用人脸识别系统。

在3·15”晚会上，央视曝光了万店掌、悠络客等公司违法向商家供应人脸识别摄像头的事件，其中涉及正通汽车集团旗下的100多家4S店，全部使用了悠络客提供的人脸（识别系统）。

记者跟随工作人员进入到一家深圳的正通汽车集团旗下的宝马4S店后，发现了摄像头的位置。据报道，消费者进店后，相应摄像头就会在不被察觉的前提下识别用户的人脸，并保存其人脸数据、性别、年龄、到店次数、到店时间等隐私信息。此事件经央视曝光后，还在进一步发酵中，截止发稿前，宝马汽车官方尚未对此事做出回应。