情况一：我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看
合适的回答：
是的，大叔，买东西是要多看看！不过，我真的想向您介绍我们今年最火的几个款型，这几款都是我们今年卖得很好的产品，您可以先了解一下。来，这边请… …
点评：首先利用合一架构法先同意顾客意思，然后话锋一转真诚引导顾客了解某款产品，并且顺便以有利手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入开展发问以了解顾客其他要求，使销售得以顺利进行。
不合适的回答：
?好的，您随便看吧！
点评：这是一种消极语言，暗示顾客随便看看，看看就走，这样接下来就更不好深入与客人沟通了。
情况二：听完导购介绍后，顾客什么都不说，转身就走，怎么办
合适的回答：
打个，不好意思，能不能请您留步一下，您买不买我们的车倒真的没有关系。是这样子，我只是想请你帮个忙，我刚开始做这个品牌，麻烦您告诉我们哪些方面您是不满意，这样也方便我的改进工作，真的非常感谢您，请问… …
点评：导购要学会放低身段，这样会无形中抬高顾客身段，使顾客感受到尊重，从而使顾客更加配合我们。
不合适的回答：
这个真的很不错啊！
点评：客人要走，说明他对该商品不感冒，可是导购还在说好，完全是牛头不对马嘴。
情况三：你们卖东西的，哪个不王婆卖瓜自卖自夸
合适的回答：
如果您这么说，我就没办法了
点评：这种说法看似很无奈，其实很强势，会让顾客感觉自己很无趣也很有面子，潜含的意思是你这个人真不讲道理，我对你都无话可说了，简直不想理你。
情况四：等你们搞活动时再来买
合适的回答：
大姐，你知道吗，搞活动的产品不一定是最新款、高配置的车，现在可能你会看见很多产品在搞活动，那些一般是库存量比较大、颜色不全、快过时的款式才那样做活动，今天你如果购买的话，我也可以申请给你一个优惠的价格。
点评：利用顾客“追求好产品”的心态，再施以优惠诱惑成交。
不合适的回答：
大姐，我很尊重你的选择。
点评：语气太过生硬，没有回旋的余地。
情况五：车的确是好车，可惜价格实在太贵了。
合适的回答：
大哥，如果单看价格的话，确实稍微贵了点，但是我们都知道“一分价钱一分货”，如果车的使用寿命长两年，很多功能让你使用起来很轻松很安全，售后服务又好，贵一点也是值得的，您说呢？
点评：采用合一架构法先同意顾客的看法，然后立即强调我们产品的优点，从而主动自信发出缔结成交的邀约。
不适合的回答：
这样还嫌贵啊？
点评：暗示顾客如果嫌贵就不要买了，有种看不起顾客的意思。
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